📋 Информация для покупателя

Как мы работаем, проверка наличия, весовые товары, готовые блюда и условия заказа

🚚

Бесплатная доставка

При заказе от 1000 рублей — доставим бесплатно по району

от 1 000 ₽

✅ Акция суммируется с другими предложениями. Бесплатная доставка действует при итоговой сумме заказа после всех согласований с менеджером.

🍲 1. Готовые блюда и салаты — готовим с заботой о качестве

Все готовые блюда, салаты и сложные закуски готовятся после подтверждения заказа. Это гарантирует свежесть и безупречный вкус.

⏱️ Ориентировочное время приготовления:
На приготовление готовых блюд и салатов требуется около 1 часа (60 минут) после подтверждения заказа менеджером.

⚠️ Важное условие отмены заказа:
Если готовые блюда и салаты переданы в производство (начали готовить), отмена заказа невозможна. Мы используем свежие продукты и не можем их вернуть на склад. Пожалуйста, подтверждайте заказ только когда вы точно уверены в решении.

🚚 Как это влияет на доставку / самовывоз?
• Доставка: курьер выезжает только после того, как блюдо полностью готово. Время доставки = ~1 час на приготовление + время в пути.
• Самовывоз: заказ можно забрать примерно через 60 минут после подтверждения.
Мы не готовим «впрок» — только под ваш заказ.

📦 2. А вдруг товара нет в наличии?

На сайте нет кнопки «проверить остаток» — и вот почему.

🤝 Как мы решаем этот вопрос честно:

Вы оформляете заказ — мы видим, что вы хотите купить.
Сразу после заказа менеджер звонит или пишет вам (в течение рабочего времени).
Он вручную проверяет на складе — есть ли товар, в каком количестве.
Если что-то закончилось — менеджер предлагает варианты: ✔️ заменить на похожий товар, ✔️ убрать отсутствующую позицию, ✔️ изменить количество.
Никаких сюрпризов: заказ начинаем собирать только после того, как вы скажете «да».

💡 Коротко: вы не платите и не ждёте товар, которого нет. Менеджер всё проверит, предложит решение и согласует с вами.

📞 Если хотите ускорить процесс — позвоните нам сразу после заказа: +7 (927) 417-22-30.

⚖️ 3. Весовые товары — почему итоговая цена может отличаться

Некоторые товары мы продаём на вес: сыпучие продукты, орехи, сухофрукты, сладости, некоторые бакалейные позиции.

🔄 Как это работает?

Вы указываете желаемый вес (например, 0,5 кг). При сборке заказа мы взвешиваем товар на своих весах.

📉 Меньше, чем заказали
Товар заканчивается — взвешиваем остаток. Вы платите только за то, что реально получили.

📈 Больше, чем заказали
Иногда товар неудобно делить (например, крупный кусок сыра). Вес может быть чуть больше — стоимость пересчитывается по факту.

🧾 Главное, что нужно знать:
Менеджер всегда называет точный вес и итоговую сумму до того, как заказ уедет к вам. Вы имеете право отказаться, если новый вес вас не устраивает.

🍽️ Готовые блюда и салаты: для них вес указан приблизительно (порционно). Цена фиксирована за порцию, поэтому небольшие отклонения в весе не меняют стоимость.

🔄 4. Что происходит после того, как вы нажали «Оформить заказ»

Заказ приходит к нам в систему.
Менеджер связывается с вами (по телефону или в мессенджере, если указали).
Проверяет наличие всех товаров на складе.
Уточняет вес весовых товаров и итоговую сумму.
Запускает приготовление готовых блюд и салатов (если они есть в заказе).
Собирает и отправляет заказ — либо курьером, либо выдаёт при самовывозе.

⚠️ Важно про отмену:
Вы можете отменить заказ без штрафа в любое время, пока готовые блюда и салаты не переданы в производство. Как только начали готовить — отмена невозможна. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием.

⏱️ Сколько ждать? Обычно от 30 минут до нескольких часов (зависит от загруженности). Если в заказе есть готовые блюда — прибавляйте ещё около 1 часа на приготовление.

🚚 5. Самовывоз и доставка

🏪 Самовывоз (бесплатно)
Адрес: 422900 Республика Татарстан, п.г.т. Алексеевское, Павелкина 31
График: ежедневно 8:00 – 18:00
Готовность заказа: через 60 минут после подтверждения (если есть готовые блюда — время приготовления включено).

🚚 Доставка по району
Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально после уточнения адреса. При заказе готовых блюд — время доставки = 1 час (приготовление) + время в пути.

❓ 6. Частые вопросы

Могу ли я отменить заказ после того, как его начали готовить? — Нет, если готовые блюда уже в производстве. Обычные товары (крупы, консервы, напитки) можно отменить до сборки.
Почему готовые блюда готовятся час? Это долго. — Мы не используем полуфабрикаты и не разогреваем вчерашнее. Каждое блюдо готовится с нуля — отсюда время.
Если весовой товар оказался дороже — я должен доплачивать? — Да, но только после того, как менеджер назовёт точную сумму и вы согласитесь. Без вашего согласия заказ не отправят.
Почему на сайте не видно остатки? — Потому что склад и сайт работают не в реальном времени. Мы проверяем вручную — это надёжнее, чем «приехать, а товара нет».
Можно ли ускорить приготовление салатов/блюд? — К сожалению, нет. Качество важнее скорости. Вы всегда можете заранее позвонить и сделать предзаказ.

📞 7. Контакты и поддержка

Телефон: +7 (927) 417-22-30
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00, без выходных.
Email: sale@oooedem-dostavka.ru (для не срочных вопросов)

📌 По всем вопросам о наличии, весе, готовых блюдах, времени приготовления — звоните или ждите звонка от менеджера после оформления заказа.

Информация на этой странице является официальной и обязательной к ознакомлению.
Оформляя заказ, вы соглашаетесь с описанным порядком проверки наличия, уточнения веса товаров, временем приготовления готовых блюд и салатов (~1 час), а также с тем, что после передачи готовых блюд в производство отмена заказа невозможна.